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CFMRC - Centro de Formação, Mediação e Resolução de Conflitos

25 dicas fáceis para resolver os conflitos no local de trabalho

Se prepare para resolver o conflito no local de trabalho. Temos uma variedade dicas e ideias especialmente para você, empresário.

Por Valda Maria Calderaro de Azevedo dia em Artigos

25 dicas fáceis para resolver os conflitos no local de trabalho
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 Para resolver o conflito no local de trabalho

 1. Incentive seu funcionário a se unir ou reunir e resolver o conflito.
 2. Pergunte a causa do porquê? As Perguntas ajudam os envolvidos a entender melhor o conflito.
 3. Acione, tome uma atitude em prol, mais cedo e não mais tarde.
 4. Se eles estão falando em generalizações, peça a seus funcionários para falar sobre ocasiões específicas. Pontualize e objetive as questões, após a exposição das necessidades, das angustias de cada um.
 5. Ligue para um especialista (mediador no local de trabalho ou gerente de conflitos) se você não estiver confortável para gerenciar naquela ocasião, ou especificamente aquele conflito.
 6. Se alguém quiser deixar a reunião ou a mediação e sair, pergunte como ele acredita que a situação pode ser abordada se ele não estão na mesa para se envolver.
 7. Explique que os ataques pessoais não contribuem para um resultado positivo.
 8. Não tome decisões durante as sessões - a tomada de decisão deve partir dos funcionários, dos envolvidos no processo conflituoso.
 9. Permanecer neutro.
 10. Resuma o que você ouviu dizer - com suas palavras.
 11. Considere que um ou ambos os funcionários podem precisar de treinamento em gerenciamento de conflitos.
 12. Fale ou peça para falar baixinho. Uma liguagem neutra e compassada ajuda na conversa.
 13. Conheça a diferença entre comportamento assertivo e agressivo.
 14. Incentive seus funcionários a falar sobre o que aconteceu, bem como o impacto que o conflito teve sobre eles.
 15. Considere como este conflito surgiu e minimize a chance de isso acontecer de novo.
 16. Permita que uma pessoa fale por vez. O respito à fala do outro pode ser o primeiro passo para a harmonizaçao do conflito.
 17. Teste de realidade. Faça-os refletir e descrever como eles vêem seu relacionamento no futuro funcionar.
 18. Mantenha o assunto confidencial. Comprometa-se em manter na sala o que foi conversado, principalmente de forma individual.  
 19. Compreenda como a negociação funciona.
 20. Configure as regras básicas quando você juntar os funcionários envolvidos no conflito.
 21. Se eles vão chorar, deixe-os. Prepare antecipadamente o espaço, com água, lenços, café etc. Tudo para deixar a reunião mais confortável. 
 22. Traga um treinador de gerenciamento de conflitos para fornecer dicas proativas para todos os funcionários.
 23. Fale de exemplos de outros que você conhece que resolveram conflitos no trabalho por suas idéias.
 24. Espere e apoie seus funcionários até que eles estejam confortáveis ​​trabalhando novamente.
 25. Reflita sobre o que você fez bem, e o que você faria diferente na próxima vez.

Inspirado em doylesolutions.com

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